آخر تحديث: أغسطس 2026
في رَسمة، نحرص على تقديم خدمات رقمية احترافية تتوافق مع احتياجات عملائنا، ونعمل على توضيح نطاق العمل والتفاصيل المطلوبة قبل بدء تنفيذ أي مشروع.
نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية والإبداعية، تختلف سياسة الاسترداد والإلغاء بحسب نوع الخدمة ومرحلة تنفيذ المشروع.
تنطبق هذه السياسة على الخدمات التي تقدمها رَسمة، بما في ذلك:
تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
إنشاء وتطوير المتاجر الإلكترونية.
تصميم الهوية البصرية.
تحسين محركات البحث (SEO).
إدارة السوشيال ميديا.
الحملات الإعلانية والتسويق الرقمي.
تصميم وإنتاج المحتوى.
أي خدمات رقمية أو إبداعية أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
معظم خدمات رَسمة هي خدمات رقمية يتم تنفيذها بشكل مخصص وفقًا لمتطلبات كل عميل، ولذلك لا تعتبر الخدمات الرقمية أو الأعمال التي تم تنفيذها وتسليمها منتجات قابلة للإرجاع بالشكل التقليدي.
ويتم تحديد نطاق المشروع، المخرجات، المدة، والتكلفة قبل بدء التنفيذ وفقًا للاتفاق المبرم مع العميل.
في حال رغبة العميل في إلغاء المشروع قبل بدء العمل الفعلي، يمكن دراسة طلب الإلغاء وفقًا لحالة المشروع والاتفاق المبرم.
إذا لم يبدأ تنفيذ أي جزء من الخدمة، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم أو تكاليف تم تحملها بالفعل، إن وجدت.
في حال بدأ تنفيذ المشروع، لا يكون استرداد المبلغ كاملًا تلقائيًا، حيث يتم تقييم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها حتى تاريخ طلب الإلغاء.
وقد يتم خصم قيمة:
الأعمال المنجزة.
التصاميم أو النماذج التي تم إعدادها.
البرمجة والتطوير المنفذ.
المحتوى أو المواد التي تم إنتاجها.
التكاليف الخارجية التي تم دفعها نيابةً عن العميل.
أي خدمات أو اشتراكات تم شراؤها خصيصًا للمشروع.
ويتم تحديد المبلغ المستحق للاسترداد، إن وجد، بناءً على حالة المشروع والاتفاق بين الطرفين.
بعد تسليم الخدمة أو جزء منها واعتمادها من العميل، لا يمكن طلب استرداد قيمة الجزء الذي تم تنفيذه واعتماده، إلا في الحالات التي يتم الاتفاق عليها بشكل خاص أو التي يفرضها القانون المعمول به.
ويُعتبر اعتماد العميل للتصميم أو المحتوى أو المرحلة التنفيذية موافقة على الأعمال المقدمة ضمن نطاق تلك المرحلة.
نحرص على منح العميل فرصة مناسبة لمراجعة الأعمال وإبداء ملاحظاته خلال مراحل التنفيذ.
تتم التعديلات وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه في بداية المشروع.
أما الطلبات الجديدة أو التعديلات التي تتجاوز النطاق المتفق عليه، فقد يتم التعامل معها كأعمال إضافية وتحديد تكلفة ومدة منفصلة لها.
في المشاريع الكبيرة، قد يتم تقسيم قيمة المشروع إلى عدة دفعات مرتبطة بمراحل محددة من التنفيذ.
كل دفعة يتم سدادها مقابل المرحلة أو الأعمال المرتبطة بها وفقًا للاتفاق، ولا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ المرحلة، إلا وفقًا لشروط الاتفاق أو في الحالات التي يقتضيها القانون.
في حال قيام رَسمة بسداد تكاليف خارجية نيابةً عن العميل، مثل:
الإعلانات المدفوعة.
الاستضافة.
النطاقات.
التراخيص.
الأدوات والمنصات الرقمية.
الخدمات والاشتراكات الخارجية.
فإن المبالغ المدفوعة لهذه الخدمات تخضع لشروط وسياسات مزود الخدمة نفسه، ولا تكون قابلة للاسترداد من رَسمة إذا كان مزود الخدمة الخارجي لا يوفر إمكانية الاسترداد.
وبالنسبة للميزانيات الإعلانية، فإن المبالغ التي تم دفعها أو استهلاكها فعليًا في المنصات الإعلانية لا تعتبر قابلة للاسترداد من رَسمة.
لا تتحمل رَسمة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم توفير العميل للمعلومات أو المواد أو الموافقات اللازمة لاستكمال المشروع.
ويجوز تعديل الجدول الزمني للمشروع وفقًا لمدة التأخير الناتجة عن العميل.
لتقديم طلب استرداد أو إلغاء خدمة، يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
ويجب أن يتضمن الطلب:
اسم العميل أو الشركة.
رقم الهاتف.
تفاصيل الخدمة.
تاريخ الدفع.
سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
أي مستندات أو معلومات مرتبطة بالطلب عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب وتقييمه وفقًا لحالة المشروع والاتفاق المبرم وسياسة الاسترداد المعمول بها.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تنفيذ عملية رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تتحمل رَسمة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو أي جهة مالية خارجية.
قد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبالغ في الحالات التالية:
بدء تنفيذ المشروع أو جزء منه.
تسليم واعتماد الأعمال المتفق عليها.
استخدام أو استهلاك الخدمة المقدمة.
شراء خدمات أو تراخيص أو اشتراكات خارجية غير قابلة للاسترداد.
إنفاق الميزانية الإعلانية على منصات الإعلانات.
طلب الإلغاء بسبب تغيير رأي العميل بعد اعتماد مرحلة من المشروع.
عدم توفير العميل المتطلبات أو المحتوى أو الموافقات اللازمة.
أي حالة أخرى يكون فيها عدم الاسترداد منصوصًا عليه في الاتفاق أو عرض السعر المعتمد.
إذا واجه العميل مشكلة تقنية ناتجة عن تنفيذ الخدمة ولم تكن ضمن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة والعمل على إصلاحها وفقًا لنطاق المشروع وشروط الاتفاق.
نسعى دائمًا إلى معالجة أي مشكلة حقيقية مرتبطة بالتنفيذ قبل النظر في أي طلب استرداد.
في حال وجود عقد أو عرض سعر أو اتفاقية منفصلة بين رَسمة والعميل تتضمن شروطًا خاصة بالإلغاء أو الاسترداد، فإن تلك الشروط تكون المرجع الأساسي لتنظيم العلاقة فيما يتعلق بالمشروع، في حدود ما يسمح به القانون.
تحتفظ رَسمة بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة تطور خدماتنا أو أي تغييرات قانونية أو تنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترداد أو الإلغاء، يمكنك التواصل معنا:
رَسمة – وكالة إبداعية ورقمية
العنوان: المنصورة – جديلة، مصر
البريد الإلكتروني: info@rasmaagency.com
الهاتف: 201022190747+
نحن نحرص على التعامل مع جميع طلبات العملاء بشفافية ومهنية، ودراسة كل حالة وفقًا لطبيعة الخدمة والمرحلة التي وصل إليها المشروع.
هذه السياسة تم إعدادها لتوضيح آلية الإلغاء والاسترداد لخدمات رَسمة الرقمية، ولا تهدف إلى تقييد أي حقوق أو ضمانات يمنحها القانون المعمول به للعميل.
